Noticias Web
Apoyo y defensa de las empresas familiares de Cantabria

Dar al alumno más de lo que espera y no ceder ante el descontento por suspensos, claves de reputación del Grupo CEF-UDIMA

 

El presidente del Grupo CEF-UDIMA, Arturo de las Heras, ha subrayado la importancia de cuidar la reputación como valor que favorece la continuidad de la empresa familiar. Según ha explicado, la receta que ha hecho a su Grupo lograr buenos resultados se compone de dar al alumno “más de lo que espera”, en cuestiones como calidad de la enseñanza, cercanía y agilidad en la resolución de problemas, y en “no ceder al descontento de alumnos que suspenden y que hacen valer su condición de clientes”.

“Con eso soy intransigente”, ya que la reputación es lo más importante para una empresa del sector de la enseñanza y se acaba con ella “rápidamente si se empieza a decir que pagando se obtiene un título”, ha dicho, haciendo referencia al momento “crítico” para la reputación de las universidades generado al hilo del reciente ‘Caso Máster’.

De las Heras, que impartió la charla titulada ‘Segunda generación: Relevo y transformación digital del Grupo’ conducida por el presidente del Fórum de la Asociación Cántabra de la Empresa Familiar (ACEFAM), Álvaro Herrero, explicó que pertenece a la segunda generación de su empresa familiar y que ha pasado recientemente por el proceso de relevo generacional.

“En nuestro caso, formalmente, el relevo ha sido reciente aunque mi padre lleva años jubilándose”, bromeó con los participantes el presidente del Grupo CEF-UDIMA, que comenzó su andadura en el año 1977, con la fundación del Centro de Estudios Financieros (CEF), y que en la actualidad cuenta con unos 20.000 alumnos, además de los 10.000 de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA), con la que están a punto de dar el salto a la internacionalización abriendo sede en República Dominicana.

Según afirmó, “las sucesiones en vida son más complicadas. Es como tener un rey y un rey emérito” y por eso “lo ideal” es que las nuevas generaciones busquen “aportar cosas que los padres no controlen”, como por ejemplo en su caso, “la informática, la educación online y el marketing que va más allá de la prensa escrita”.

En este sentido, indicó que el Grupo ha llevado a cabo un proceso de transformación digital y afirmó que la proliferación de cursos online gratuitos no les está afectando en su nicho de mercado. “La información ha estado siempre: antes existía el libro de contabilidad y ahora hay cursos gratuitos. Nuestra apuesta es el ser humano, tener muchos profesores que sean muy buenos y una forma especial de atender a los alumnos”.

Al respecto señaló que a pesar de ser una universidad online hacen que los profesores vayan presencialmente al campus porque han apostado por las tutorías personales, desde el convencimiento de que “al ser humano le gusta que le atienda el ser humano”.

En cuanto a la marca personal, este experto en Linkedin, que cuenta con más de 30.000 seguidores, recomendó a los asistentes a la jornada utilizar con mucha coherencia incluso las redes sociales más personales, como Facebook, parándose a pensar que todo construye marca personal y por tanto todo “puede resultarle útil a la empresa que representas”. Por ello, aconsejó confiar en expertos en marketing “igual que se confía en una secretaria para atender las llamadas o los correos”.

Contacta con nosotros